Política de troca e devolução Rosseto Importados
1. Devolução de compras online
Você pode solicitar a devolução de um produto comprado online em até 07 dias corridos a partir da data de entrega. Essa política é válida para casos de arrependimento ou para produtos com defeito. É obrigatório que todos os itens recebidos no pacote sejam devolvidos na embalagem original.
Como solicitar a devolução:
a. Pelo Site:
– Acesse “Minha Conta” e depois “Meus Pedidos”.
– Selecione o pedido e clique em “Ver detalhes”.
– Escolha a opção “Solicitar devolução” e siga as instruções.
b. Pela Central de Relacionamento:
– Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Importante: A Rosseto Importados não realiza a troca de produtos, oferecemos a devolução com o reembolso.
1.1 Prazos para Devolução de compras online:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os produtos, etiquetas, acessórios e brindes que o acompanharam.
a. Produtos não duráveis: Você tem um prazo de 07 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução. Essa regra se aplica a:
– Direito de Arrependimento: Se você simplesmente mudou de ideia sobre a compra.
– Produtos com Defeito: Para produtos não duráveis (como por exemplo: perfumes) que apresentem algum defeito.
Uma vez expirado o prazo para devoluções, não será possível realizar qualquer tipo de solicitação ou reembolso referente ao pedido.
1.2 Etapas da devolução de compras online:
a. Solicitação:
– Para iniciar o processo, solicite a devolução pelo site ou central de atendimento.
– O cliente deverá fornecer evidências do estado do produto, como fotos, vídeos e demais informações solicitadas pela Rosseto Importados.
– A Rosseto Importados poderá pedir evidências adicionais. Enviar essas evidências, quando solicitado, é fundamental para a análise.
b. Preparação e Postagem do Produto:
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os produtos que deseja devolver incluindo etiquetas, acessórios e brindes que o acompanharam.
– Enviar os itens com a nota fiscal de compra ou uma declaração de conteúdo.
– Caso a caixa da entrega do pedido não esteja disponível, você pode usar uma embalagem segura que preserve a integridade do produto.
– Você poderá optar por postar o produto em uma agência dos Correios.
c. Análise Técnica e Reembolso:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise técnica minuciosa em até 5 dias úteis. A devolução será recusada e o reembolso não será realizado caso a análise constate qualquer uma das seguintes condições:
– O produto não corresponde ao item adquirido na Rosseto Importados. Isso inclui a troca por itens sem valor comercial (garrafas de água, pedras, madeiras) e que não foram comprados.
– O conteúdo original do produto foi adulterado (líquidos diluídos ou substituídos, por exemplo).
– Partes essenciais do produto, acessórios ou brindes não foram devolvidos.
– O produto apresenta sinais de uso ou adulteração.
– O produto foi retornado em embalagens que não pertencem ao item vendido.
– O reembolso do valor pago está condicionado à aprovação desta análise.
– Caso seja reprovado na análise o item será reenviado ao seu endereço sem direito a reembolso, e nos casos de item sem valor comercial serão descartados.
– Este rol é exemplificativo, podendo haver outras situações em que a devolução seja igualmente recusada, sempre com base na análise técnica realizada pela Rosseto Importados.
1.3 Reembolso de compras online.
O reembolso será processado somente após a aprovação da análise e será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
– Cartão de Crédito: será concluído em até 3 dias úteis. O tempo para que o valor seja creditado na sua fatura é de responsabilidade da operadora do seu cartão e pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura;
– PIX: será concluído em até 2 dias úteis.
2. Observações Finais:
– A Rosseto Importados se resguarda no direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições especificadas.
– Nossos processos de segurança são rigorosos para garantir a integridade de todas as transações.
– O não cumprimento destas regras ou a identificação de um comportamento abusivo e/ou fraudulento, pode resultar na recusa do reembolso, sem aviso prévio.
– Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir nossos processos.